Synthflow AI와 Krisp AI는 왜 협업하게 되었을까?

 

음성 AI 시장에서 독특한 협업이 주목받고 있습니다. 베를린 기반의 노코드 음성 AI 플랫폼 Synthflow AI가 실시간 노이즈 제거 기술 전문기업 Krisp AI와 손을 잡았습니다. 이 결합이 왜 중요하며, 실제로 어떤 변화를 가져오고 있을까요?

왜 음성 AI에서 노이즈 제거가 중요해졌을까?

기업의 고객센터나 영업팀이 음성 AI를 도입할 때 가장 큰 걸림돌 중 하나는 통화 품질입니다. Synthflow는 Krisp AI의 노이즈 제거 기술을 통해 최대 95% 노이즈 감소 효과를 달성했다고 발표했습니다.

Krisp의 SDK는 음성 활동 감지(VAD)를 개선하고 음성 인식 정확도를 높여 잘못된 중단을 크게 줄입니다. 이는 단순한 기술적 개선이 아니라 고객 경험의 근본적 변화를 의미합니다.

Synthflow AI는 어떤 회사인가?

2023년 설립된 Synthflow AI는 현재 1,000개 이상의 고객을 보유하고 4,500만 건 이상의 통화를 처리했습니다. 특히 주목할 점은 최근 성장세입니다:

• 월간 통화 처리량: 500만 건 (2024년 100-200만 건에서 급증)
• 기업 고객 유지율: 90% 이상
• 지난해 15배 성장

최근 Accel이 주도한 시리즈 A 라운드에서 2,000만 달러를 유치하며 미국 진출을 준비하고 있습니다.

Krisp AI는 무엇이 특별한가?

Krisp AI는 2025년 3월 20일 대화형 AI 에이전트를 위한 노이즈 제거 SDK를 출시했습니다. 이 기술의 핵심은:

• 실시간 처리: 음성 인식 전 단계에서 배경소음과 부차적 음성 제거
• 다양한 플랫폼 지원: 서버 사이드와 온디바이스 배포 모두 가능
• 검증된 성능: 월 750억 분 이상의 오디오 처리 (전 세계 2억 대 이상 디바이스 배포)

통합은 실제로 어떤 변화를 만들어내는가?

고객센터 운영의 실질적 개선

Vodex의 CTO Kumar Saurav는 "시끄러운 배경 소음 속에서도 봇이 중단 없이 계속 작동하는 것을 보는 것은 게임 체인저였다"고 평가했습니다.

실제 개선 지표:

• 음성 인식 정확도 향상
• 잘못된 대화 중단 현상 감소
• 고객 만족도 상승

글로벌 시장 확장 가능성

Krisp는 현재 모든 통화에서 기본적으로 활성화되어 있으며, 이는 Synthflow의 글로벌 확장에 중요한 기반이 됩니다. 특히 다양한 언어와 억양을 처리해야 하는 다국적 기업에게는 필수 기능입니다.

시장에서는 어떻게 평가받고 있는가?

평가 요소 현재 상황 향후 전망

기술 성숙도	95% 노이즈 제거 달성	실시간 처리 지연 최소화 목표
시장 점유율	1,000개 기업 고객 확보	미국 진출로 확장 예정
경쟁 우위	HIPAA/GDPR 준수 + 200개 통합	엔터프라이즈 시장 집중

MarketsAndMarkets에 따르면 대화형 AI 시장은 2031년까지 거의 500억 달러 규모의 글로벌 산업으로 성장할 것으로 예측됩니다.

한국 기업들에게는 어떤 의미인가?

현재 Synthflow는 미국, 캐나다, 호주 전화번호만 지원하지만, 글로벌 확장 계획을 고려할 때 한국 시장 진출도 예상됩니다. 특히 다음 분야에서 활용도가 높을 것으로 보입니다:

• 고객센터 자동화: 24시간 대응 체계 구축
• 영업팀 지원: 리드 관리와 예약 시스템 연동
• 헬스케어: HIPAA 준수로 의료 분야 적용 가능

앞으로 해결해야 할 과제는?

기술적 과제

• 실시간 처리 지연 최소화
• 다국어 지원 확대 (한국어 포함)
• 더 복잡한 업무 프로세스 자동화

시장 경쟁

Bret Taylor의 Sierra(2억 8,500만 달러 투자 유치), Bland AI(5,000만 달러 이상 투자) 등 경쟁이 치열한 상황입니다.

결론: 음성 AI의 새로운 표준이 될까?

Synthflow와 Krisp의 협업은 단순한 기술 통합을 넘어 음성 AI 산업의 새로운 품질 기준을 제시하고 있습니다. 특히 엔터프라이즈 시장에서 요구되는 안정성과 규정 준수를 동시에 만족시키는 솔루션으로 주목받고 있습니다.

한국 기업들도 이러한 변화를 주시하며 음성 AI 도입을 위한 준비를 시작할 때입니다. 고객과의 모든 접점에서 일관된 품질을 제공하는 것이 경쟁력의 핵심이 되고 있기 때문입니다.

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출처: TechCrunch (2025.06.24), PR Newswire (2025.03.20), Synthflow AI 공식 발표 (2025년 기준)

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