아마존 직원들이 AI 도입에 맞서는 이유는 무엇일까?

 

2025년 6월 17일, 세계 최대 전자상거래 기업 아마존의 앤디 재시 CEO가 직원들에게 충격적인 메시지를 전했습니다. "생성형 AI와 AI 기반 소프트웨어 에이전트가 업무 처리 방식을 근본적으로 바꿀 것이며, 앞으로 몇 년 안에 회사 내 사무직 인력이 줄어들 것"이라는 내용이었습니다.

 

이 발언 이후 아마존 직원들 사이에서는 강한 반발이 일어났습니다. 일부 직원들은 "경영진도 감원 대상에 포함돼야 한다"라고 목소리를 높이며 AI 도입 정책에 항의하고 있습니다. 단순한 기술 도입을 넘어, 인력 감축의 명분으로 활용되는 AI에 대한 우려가 확산되면서 글로벌 노동시장에 새로운 갈등의 신호탄이 터진 것입니다.

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왜 재시 CEO의 발언이 직원들을 불안하게 만들었을까?

AI 효율성 vs 고용 안정성의 딜레마

재시 CEO는 직원들에게 보낸 이메일에서 "일부 직무에는 더 적은 인원이 필요하게 되고, 다른 유형의 직무에는 오히려 더 많은 인력이 필요할 수 있다"고 설명했습니다. 하지만 전체적으로는 사무직 인력 감소가 불가피하다는 메시지가 강했습니다.

특히 "AI 도구를 직접 배우고 실험해보라"며 "더 적은 인원으로 더 많은 일을 해내는 방법을 스스로 찾아야 한다"고 강조한 부분은 직원들에게 자신의 일자리를 스스로 위협하라는 요구로 받아들여졌습니다.

구체적 계획 없는 구조조정 예고

재시 CEO는 "AI 기술 도입이 장기적으로 어떤 결과를 낳을지 예측하기는 어렵다"고 밝혔지만, 동시에 "광범위한 AI 활용으로 인해 사무직 인력 전반은 줄어들 가능성이 높다"고 단언했습니다. 이러한 모호한 전망은 직원들의 불안을 더욱 가중시켰습니다.

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아마존의 AI 전환은 어떻게 진행되고 있을까?

대규모 AI 투자와 인프라 구축

아마존은 올해 경쟁사보다 훨씬 많은 약 1,050억 달러를 AI에 지출할 것이라고 밝혔으며, 대부분은 클라우드 부문인 아마존 웹 서비스(AWS)의 AI 인프라에 투자할 전망입니다.

 

현재 아마존은 재고 배치, 수요 예측, 창고 로봇 효율성 향상 등에 AI 기술을 도입하고 있으며, 물류 네트워크 전반에 걸쳐 생산형 AI를 광범위하게 활용하고 있습니다.

실제 사례: 음성 비서 알렉사의 변화

아마존은 음성 비서 알렉사에 생성형 AI를 탑재한 알렉사+와 쇼핑 비서뿐만 아니라 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드 부문에서 개발자 및 기업용 AI 도구를 제공하고 있습니다. 이미 고객 서비스, 제품 목록 등 다양한 사내 업무에도 AI 도구가 활용되고 있어 직원들의 우려가 현실화되고 있습니다.

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글로벌 기업들의 AI 전환 현황은 어떨까?

업계 전반의 대규모 감원 추세

2025년 상반기만 141개 기술기업에서 6만2,000명이 넘는 인력이 줄었습니다. 인텔, 마이크로소프트, 메타, 아마존, 파나소닉 등 세계적인 기업들이 AI와 자동화 도입을 이유로 대규모 감원을 단행했습니다.

 

마이크로소프트도 AI 데이터센터를 구축하기 위해 2025년에 모두 800억 달러를 지출할 예정이며, 수천 명 규모의 추가 감원을 예고하고 있습니다.

전문가들의 경고

오픈AI의 경쟁사 앤스로픽의 CEO 다리오 아모데이는 "AI가 향후 5년 내 신입 사무직의 절반을 대체하고, 실업률을 최대 20%까지 끌어올릴 수 있다"고 경고했습니다.

 

골드만삭스는 최근 보고서에서 생성형 AI가 모든 산업 분야에서 일자리의 약 25%를 없앨 것이라고 추정했습니다.

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직원들의 대응 방식은 어떻게 나타나고 있을까?

아마존 내부의 저항

제공된 자료에서는 구체적인 시위 장면이 명시되지 않았지만, 직원들이 "경영진도 감원 대상에 포함돼야 한다"라고 목소리를 높이며 AI 도입 정책에 항의하고 있다는 보고가 있습니다.

기업들의 새로운 채용 정책

전자상거래 업체 쇼피파이는 지난 4월 신규 채용보다 AI 활용을 우선시하겠다는 방침을 밝혔으며, 신규 인력 충원 요청 시 AI가 그 업무를 할 수 없는 이유를 설명하라고 요구했습니다.

외국어 학습 서비스 업체인 듀오링고도 AI가 처리할 수 있는 업무를 수행하기 위해 계약 직원 고용을 점진적으로 중단할 것이라고 밝혔습니다.

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한국 노동시장에는 어떤 영향을 미칠까?

글로벌 트렌드의 국내 파급효과

아마존과 같은 글로벌 기업의 AI 전환 정책은 한국의 IT 기업들에게도 벤치마킹 대상이 될 가능성이 높습니다. 특히 전자상거래, 물류, 고객서비스 분야에서 유사한 변화가 예상됩니다.

대응 전략의 필요성

한국 정부와 기업들은 AI 도입에 따른 일자리 변화에 선제적으로 대응할 필요가 있습니다. 단순한 인력 감축보다는 직원 재교육과 새로운 직무 창출에 집중해야 할 시점입니다.

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향후 전망과 해결책은 무엇일까?

기업의 책임

아마존은 월마트에 이어 미국 내 두 번째로 많은 고용 규모를 자랑하는 기업으로, 2024년 3월 말 기준 총 156만 명의 직원을 보유하고 있으며, 이 중 약 35만 명은 사무·관리직에 종사하고 있습니다. 이 규모의 기업이 보여주는 변화는 전 세계 노동시장에 파급효과를 미칠 수밖에 없습니다.

새로운 일자리 창출의 가능성

AI 모델 개발, 데이터 라벨링, 알고리즘 최적화 등 새로운 기술 직무는 오히려 수요가 늘고 있습니다. 문제는 기존 직무에서 새로운 직무로의 전환을 위한 체계적인 지원이 부족하다는 점입니다.

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핵심 요약

항목 내용

발단	2025년 6월 17일 앤디 재시 CEO의 AI 도입으로 사무직 감소 예고
직원 반응	경영진 감원 요구 등 AI 정책에 대한 항의 확산
투자 규모	아마존 2025년 AI 분야 1,050억 달러 투자 계획
업계 현황	2025년 상반기 기술업계 6만2,000명 감원
전문가 전망	5년 내 신입 사무직 50% 대체, 실업률 20% 증가 가능성
대응 방안	직원 재교육, 새로운 직무 창출, 체계적 전환 지원 필요

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결론: 협력인가, 대체인가?

이번 아마존 사태는 AI 기술 발전이 단순한 효율성 증대를 넘어 근본적인 노동시장 구조 변화를 야기하고 있음을 보여줍니다. 기업들이 비용 절감을 위해 AI를 도입하는 것은 자연스러운 흐름이지만, 그 과정에서 인간의 존엄성과 고용 안정성을 보장하는 것이 중요합니다.

 

앞으로 AI는 인간을 대체하는 도구가 아닌 협력하는 파트너로 발전해야 하며, 이를 위해서는 기업, 정부, 근로자가 함께 지혜를 모아야 할 때입니다. 변화는 피할 수 없지만, 그 변화를 어떻게 관리하느냐에 따라 미래의 모습이 결정될 것입니다.

 

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